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2014年增城消费维权陈述显现预收款问题杰出 保健品商场躲藏圈套

来历:增城社区报作者:责任编辑 发布时刻:2015-03-15点击数:
又到一年“3·15”,广东省消委会确认2015年的主题为“携手依法共治,安全定心消费”。记者从省消委会了解到,从2015年开端,活动主题由各省消委会确认,2015年的主题首要来历于行将实施的一部新法规:2015年1月发布的《损害顾客权益行为处分方法》(以下简称《方法》)将自2015年3月15日起实施,顾客权益将得到进一步保证。“3·15”世界顾客权益日降临之际,广州市工商行政办理局增城分局向披露了该局2014年处理产品、服务消费的申述状况,并对2014年增城市消费维权范畴的杰出现象进行整理,此外,还对2014年消费维权十大事例进行剖析。

1.全年处理产品消费申述案子868件

从广州市工商行政办理局增城分局2014年全年处理产品消费申述案子统计数据来看,该局全年受理申述案子共868件,调停成功案子为577件,为市民挽回经济丢失共112.45万元。其间,受理申述案子类别前三名依次为通讯器材、日用百货和家用电器类,占比分别为31.2%、25.9%、11.9%,交通工具类受理的投诉仅次于家用电器类,占比为10.9%。

据广州市工商行政办理局增城分局相关担任人介绍,占有申述案子数量第一的“通讯器材”类,市民的投诉首要会集在手机上,250件的案子投诉量占比超越90%。“首要是手机质量问题,其间某大型手机连锁卖场的投诉占了总投诉的四分之一。”

该担任人介绍,日用百货类投诉首要会集在对服装、鞋帽的质量问题投诉,还有对家具厂商推迟交货的投诉。“某闻名家私品牌在元旦期间举办大型促销活动,但因为推迟交货,一周内被多名顾客投诉。”
此外,该担任人还表明,在投诉率相对较高的交通工具类中,触及轿车的占比挨近70%。投诉原因首要会集在轿车4S店延迟交车时刻,以及最终交给的轿车色彩与本来商定的色彩不符。

2.全年处理服务消费申述案子238件

在处理服务消费申述状况方面,广州市工商行政办理局增城分局统计数据显现,该局处理的服务消费申述案子数量和涉案金额都不及产品消费申述。2014年全年,该局共受理服务消费申述案子238件,其间成功调停151件,挽回经济丢失16.02万元。

据广州市工商行政办理局增城分局相关担任人介绍,被顾客投诉较多的有居民服务(包含美容美发、洗浴、拍照等)、修补保护服务(包含家用电器、通讯设备、计算机、机动车、日用品的修补保护)、住宿服务、互联网服务(会集在网络接入服务即家庭宽带的装置)等方面,总涉案金额为30.32万元。

2014年增城消费维权陈述显现预收款问题杰出 保健品商场躲藏圈套

现象一:预收款服务问题杰出,顾客追偿难

据悉,预收款服务凸显出五大难题:间断消费退卡难;宣扬许诺实现难;服务质量保证难;企业改变履约难;运营关闭追偿难。其间,退卡难和追偿难的问题最为杰出。预收款前,运营者的宣扬和许诺令人心动;预付款后,许多顾客便堕入任人左右的地步。本来说好的服务规范和条件,有些运营者随意更改,顾客要想退卡困难重重。一旦运营者携款逃逸,顾客要追偿更是难上加难。

广州市工商行政办理局增城分局相关担任人奉告记者,2014年顾客针对预收款服务的投诉事例中,“纽约婚纱”拍照店卷款跑路案子和坐落荔乡路某健身中心关于顾客预付款纠纷案这两个事例很具代表性和学习含义。2014年8、9月份,纽约婚纱拍照店担任人在收取了多名顾客的预付款后,延迟拍照婚纱照日期,并持续向顾客推销其它套餐。

最终在没有为现已预付款的顾客进行拍照、也没有交还预付款的状况下,该公司担任人卷款跑路,去向不明。而坐落荔乡路的某健身中心,多位市民在此办理了健身卡,并交了预付款。2015年1月份,该健身中心歇业,仅在中心门口粘贴告示,奉告歇业状况,告诉会员3日内前来收取预付款。大都市民并不知晓,因此失去了要回预付款的时机。

别的,增城市派潭镇某有机农业企业被合作伙伴冒充、私刻公章,并在广州市银河区收取多名市民的预付款。在供给一段时刻有机农产品之后,该冒充团伙卷款逃跑,导致很多市民投诉该有机农业企业欺诈顾客。后经工商和公安部分查实,该有机农业企业并未在银河展开相关事务,系该公司的合作伙伴私刻他们的公章并在银河区进行欺诈。

对此,广州市工商行政办理局增城分局相关担任人提示市民,在挑选和使用预收款服务时应留意三个问题:一是对超长服务保持警惕。因为商场经济的许多不确认要素,假如挑选“终身”、“永久”或多年服务,客观上就挑选了难以预测的变数。顾客应该留意躲避这种危险。二是对高额服务稳重挑选。

预收款的费用越高,发作意外后顾客的丢失越大。尤其是无不动产或其他担保的高额预收款服务,一旦企业关闭或运营者逃逸,顾客将蒙受丢失。三是仔细签定服务合同。依照公正准则,依法约好服务时刻、项目、费用、条件、违约责任以及限制性条款等,并妥善保管买卖凭据和合同文本。切忌不签定、不索要合同或不经审理而盲目签定运营者供给的格局合同。
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